Проект реализован на средства,
полученные из бюджета Омской области в 2011 году
Региональный портал - "Защита потребителей"
ОООО “Общество защиты прав потребителей. Недвижимость и быт”
Уважаемые потребители!

Экспертиза услуга затратная и по финансам, и по времени, но как часто бывает на практике – это основное доказательство нарушения ваших прав. В этой памятке мы предоставляем информацию, которую необходимо знать потребителям при намерении заказать экспертную услугу.

Экспертиза качества товара (услуги) – это специальное исследование товара (услуги), проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и (или) процента снижения качества товара (услуги).

Эксперт- это специалист в области науки, техники, искусства и других отраслей, приглашаемый для исследования каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний. Эксперт по окончании экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре (услуге), и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара (исполнителя услуги) или самого потребителя.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара (услуги) продавец (изготовитель, исполнитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара (услуги) за свой счет (при условии действия гарантийных сроков, сроков годности). Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара (услуги).

Услуги экспертов


Экспертиза мобильных телефонов

Если Вы обнаружили недостатки или признаки поломки сотового телефона и уверенны, что данные недостатки возникли не по вашей вине (т.е. не было попадания влаги на телефон, ударов и падений) нужно помнить, что результат заключения эксперта будет зависеть от того, механические повреждения в данном телефоне или же это дефект производственного характера.

Возможные производственные дефекты, которые могут быть выявлены при экспертизе телефона.

При экспертизе телефона, эксперт может выяснить, что сотовый телефон внешне не поврежден, но не распознает записанные данные. В этом случае проводится тестирование работоспособности телефона и определяется происхождение дефекта. Тестирование проводится с исправным, заряженным аккумулятором. Если в процессе тестирования устанавливается, что работоспособность устройства нарушена, выносится соответствующее заключение, в котором эксперт устанавливает, в результате каких причин телефон неисправен.

Механические дефекты, выявляемые при проведении экспертизы мобильного телефона.

Механические повреждения легко распознаваемы в процессе визуального осмотра при экспертизе телефона. Обычно это следы недопустимых механических воздействий на корпус аппарата, попадания жидкости, прочие нарушения правил эксплуатации. Многие телефонные аппараты имеют непрочный корпус, слабые разъемы. От ударов и падений в аппаратах создаются микротрещины, что приводит к нарушению контактов. Эксперт, проводя независимую экспертизу телефона, определяет характер наличия дефектов. Не следует забывать, что у большинства устройств негерметичный корпус, который легко пропускает воду. Как следствие, возникает попадание влаги с последующей потерей данных и очаги возникновения электрохимической коррозии в случае недостаточной просушки аппарата.

В случае если указанные механические повреждения при проведении экспертизы мобильного телефона не подтвердятся, то с помощью определенных приборов выявляется причина происхождения дефекта и возможная дальнейшая эксплуатация устройства.


Экспертиза компьютеров и орг. техники

Техническая экспертиза компьютеров, ноутбуков включает в себя специальное компетентное исследование экспертом качества товара с помощью специальных приборов, в том числе бывшего в употреблении и определения причин образования дефектов, требующее специальных знаний и представления профессионального экспертного заключения.

Механические повреждения. Хозяевам мобильных ПК следует четко усвоить, что механические повреждения не только выведут из строя высокотехнологичное устройство, но и не подпадают под категорию поломок, подлежащих гарантийному ремонту. Таким образом, ноутбук следует оградить от возможной вибрации и ударов. При этом не факт, что неисправность, появившаяся в результате механического повреждения, будет устранена.

P.S. Если на корпусе ноутбука нет видимых повреждений, а HDD (жесткий диск) все-таки неисправен, то гарантийному сервисному центру вряд ли удастся доказать вашу причастность к возникшей проблеме.

Возможные производственные дефекты, которые могут быть выявлены при экспертизе орг. техники.

Дефектом называется каждое отдельное несоответствие товара установленным требованиям.

К дефектам производственного характера можно отнести конструктивные дефекты, вносимые в изделие на стадии его проектирования, и технологические дефекты, вносимые на стадиях технологического цикла продукции.
Конструктивные дефекты обусловлены неоптимальным выбором структуры изделия, ошибками в выборе конструктивных форм и размеров деталей, ошибками в выборе материалов деталей и подборе комплектующих элементов, заданием ошибочных требований к качеству изготовления узлов и деталей, неполным или некачественным проведением всех расчетов, необходимых для определения требований к конструктивным единицам изделия с учетом действующих нагрузок и подтверждения надежности изделия.
Технологические дефекты формируются в процессе изготовления деталей, сборки конструктивных единиц, сборки и отладки станка или всей автоматической линии. К технологическим можно отнести дефекты, обусловленные несоответствием используемого сырья требованиям технологической документации, нарушением технологии производства продукции, неквалифицированными действиями персонала.
Товарная экспертиза орг.техники — это, прежде всего, оценка экспертом основополагающих характеристик товаров, а также их изменений в процессе товародвижения для принятия решений, выдачи независимых и компетентных заключений, которые служат конечным результатом. При проведении экспертизы могут оцениваться все основополагающие характеристики товара: ассортиментная, качест
венная, количественная, стоимостная или только их части.


Экспертиза мебели

Независимая экспертиза мебели - это специальное исследование качества товара для определения причин образования дефектов. Ее проведение чаще всего производится для того, чтобы доказать противоположной стороне (например, магазину или изготовителю) свою правоту по поводу наличия какого-либо дефекта, или для того чтобы выявить незаметные на первый взгляд дефекты, которые могут позже повлиять на эксплуатацию дорогостоящей вещи.

Таким образом, если вы сомневаетесь в качестве выбранного вами изделия или недовольны уже приобретенным товаром, лучше всего обратиться к экспертам по мебели. Профессионалы помогут вам разобраться, кто же все-таки виноват в том, что приобретенный товар некачественный или по каким-то причинам не соответствует тому, что было изложено в договоре, а также посоветует вам, как действовать, чтобы не проиграть в этой неприятной ситуации.

Внимание! При приобретении таких товаров как мебель, обращайте внимание на санитарные нормы а также неприятные запахи, поскольку эти факторы могут повлечь за собой самые неприятные последствия.


Экспертиза одежды или обуви

Экспертиза некачественной одежды или обуви проводится в соответствии с ГОСТами, техническими условиями, образцами товара или его дубликатами.

Экспертиза одежды проводится посредством проведения общего осмотра предъявленных изделий. При экспертизе одежды определяется метод проверки качества товара, а именно: внешний доскональный осмотр, линейное измерение или лабораторное исследование.

Экспертиза обуви.

Дефект — каждое отдельное несоответствие обуви установленным требованиям. Наличие дефекта в обуви свидетельствует о том, что один из показателей качества не удовлетворяет техническим требованиям, ГОСТам, договору.

Эксперт, проводя экспертизу обуви, определяет дефекты - явные и скрытые, критические, значительные и малозначительные (незначительные). Явный дефект выявляется при внешнем осмотре (визуально) с помощью соответствующих правил, методов и средств, предусмотренных нормативной документацией. Скрытый дефект обычно выявляется после примерки, эксплуатации, хранения, транспортировки или при лабораторных испытаниях обуви.

В случае если отрыв каблука, бугры на основной стельке, грубые складки на подкладке, трещины на коже, а эксперт при проведении экспертизы обуви делает заключение о наличии критического дефекта, пользование данной обувью будет практически невозможным или недопустимым.


Независимая экспертиза бытовой техники

Сегодня трудно себе представить жилое помещение, где бы не было бытовой техники. Основное назначение бытовой техники частичная или полная замена производственных функций человека с целью облегчения труда и повышения его производительности. Поэтому качественная и надежная техника пользуется наибольшим спросом среди населения. Однако, как показывает практика, потребитель, приобретая холодильник, стиральную машину, пылесос, соковыжималку или микроволновую печь, не всегда может быть стопроцентно уверен в качестве таких товаров.

Товарная экспертиза бытовой техники — это, прежде всего, оценка экспертом основополагающих характеристик товаров, а также их изменений в процессе товародвижения для принятия решений, выдачи независимых и компетентных заключений, которые служат конечным результатом. При проведении экспертизы могут оцениваться все основополагающие характеристики товара: ассортиментная, качественная, количественная, стоимостная или только их части.

Внимание! В бытовой технике могут возникать дефекты не только по ее функциональному действию, но и по санитарным нормам, например наличие неприятного запаха не только при первичном использовании, но и в дальнейшем, что является нарушением санитарных норм при использовании материала, из которого изготовлена сама техника. Такое часто происходит при использовании электрических чайников и другой техники предназначенной для приготовления пищевых продуктов. В этом случае проводится экспертиза на проверку качества и соответствия материалов санитарным эпидемиологическим нормам.


Экспертиза окон из ПВХ-профиля, дерева

Строите ли вы свой загородный дом, делаете ремонт или просто хотите поменять старые окна в квартире — любая из выбранных вами фирм якобы позволит выполнить задачу легко и быстро. Однако не всегда так широко рекламируемые компании по установке окон выполняют работы по монтажу в соответствии с определенными технологическими стандартами, а ведь правильная установка – это залог долгой и качественной эксплуатации продукции. Так, например, оконные пластиковые откосы являются заключительным штрихом в отделке пластиковых окон. Они должны придавать законченный, элегантный внешний вид оконному проему и обеспечивать дополнительную звуко - и теплоизоляцию в вашей квартире. Тем не менее, часто возникают проблемы именно с качество отделки откосов. А ведь именно работы по монтажу откосов становятся особенно важными после появления окон ПВХ, обеспечивающих герметизацию помещения.

Не менее важным является качество самого окна (изделия). Что же делать, если вы обнаружили брак в оконных конструкциях, а фирма – исполнитель не спешит его устранять?

Для подтверждения причины образования дефекта необходимо провести специальное компетентное исследование качества оконных конструкций (мы соблюдаем правила проведения экспертизы), а именно независимую экспертизу качества окон. Дефекты могут быть как явными теми, которые видны невооруженным глазом, так и скрытыми. Наиболее распространенным дефектом является негерметичность окна. Это можно заметить в холодное время года. Внутри стеклопакета начинает скапливаться вода, которая с течением времени может привести к ухудшению прозрачности окна. Более опасно то, что в межсезонье это может вызвать появление трещин в стекле, которые появляются вследствие замерзания воды внутри стеклопакета, и оттаивания ее ночью.

Самые распространенные дефекты оконных конструкций и их монтажа, отделки:

  • Образование конденсата на окнах и плесени на откосах. Обледенение окон в холодное время года.
  • Образование дефектов на откосах.
  • Возникновение царапин, трещин, сколов и других повреждений на профиле окна.
  • Нарушение герметичности стеклопакета.
  • Дефекты элементов фурнитуры окна.
  • Провисание створок окна.
  • Небрежно выполнены работы по стыку с оконными конструкциями.

Именно независимая экспертиза окон поможет выявить наличие производственных дефектов, установить возможность использования оконных конструкций по назначению, проверить представленную продукцию и услуги (отделка, монтаж) на соответствие определенным стандартам.

Профессиональные эксперты помогут вам выявить недостатки оконных конструкций, составят экспертное заключение по результатам осмотра, при необходимости выступят в суде.

 
Проведение обследования с целью определения технического состояния зданий, сооружений (при и после ремонта и самого строительства)
  • зданий-конструкций (в т.ч. коммуникации, подвал, чердак, кровля, подъезды, выборочно квартиры с наиболее характерными дефектами, при необходимости придомовая территория и др.)
  • техническое обследование части элементов здания (кровли, чердака, подвала и т.п., в том числе после аварий на системах гидрокоммуникаций, пожаров и др.)
  • обследование внешнего благоустройства: придомовой территории, ремонт и восстановление разрушенных участков тротуаров, проездов, дорожек, отмосток, ограждений и оборудования спортивных, хозяйственных площадок и площадок для отдыха, навесов для контейнеров – мусоросборников и др.
  • техническое обследование квартир, офисов и др. обследование по выявлению недостатков ремонтных и строительных работ.










 
Участники программы "Потребительское доверие"