Все спорные и неоднозначно трактуемые вопросы в сфере защиты прав потребителей разъяснены в постановлении Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012г.

В постановлении разъяснены понятия товаров, работ, услуг, их существенных недостатков. Уточнены отдельные вопросы рассмотрения в суде дел о защите прав потребителей и способы восстановления нарушенных прав.

Суд отметил, что положения закона «О защите прав потребителей» распространяются не только на организации, индивидуальных предпринимателей, но и на граждан, осуществляющий предпринимательскую деятельность, даже если они не зарегистрированы в качестве индивидуального предпринимателя.

Согласно постановлению суда, правами потребителя пользуется не только гражданин, который приобрел товар, но и гражданин, который его использует на законном основании. Например, наследник или лицо, которому вещь была передана впоследствии.

Суд указал на ряд ситуаций, когда Закон «О защите прав потребителей» не применяется. К таким случаям, например, относится совершение нотариальных действий, оказание юридической помощи адвокатами. Кроме того, не являются потребителями члены товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов, дачных, садовых некоммерческих организаций, если только речь не идет об оказании ими платных услуг.

Отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя является основанием для взыскания судом штрафа в пользу заявителя. Размер штрафа составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В постановлении также указана степень ответственности посредников. Когда в суде речь идет о неоказании или ненадлежащем качестве туристских услуг, ответственность в полном объеме перед путешественником несет туроператор, а не турагент.

Также в постановлении говорится, что любая проблема использования телефона (или другого технически сложного товара), связанная со сбоями программного обеспечения, является недостатком товара со всеми вытекающими правами и обязанностями.

Наконец, в постановлении отмечено, что законом не предусмотрено право банка, передавать право требования по кредитному договору с потребителей коллекторским агентствам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности. Исключение составляют случаи, когда данное условие было согласовано сторонами при заключении договора.

Данное постановление полностью отвечает интересам потребителей, так как в нем отражены наиболее актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.