Положением о работе конфликтной комиссии

Утверждено

Протоколом №___

Собрания совета организации

От «__» _________2011 г.

ПОЛОЖЕНИЕ О РАБОТЕ
КОНФЛИКТНОЙ КОМИССИИ

Основные положения

Заседания Конфликтной комиссии могут проводиться в открытой и закрытой форме. Форма заседания утверждается председателем ОЗПП. На открытой форме заседания могут присутствовать слушатели, специалисты (не утвержденные в составе комиссии) и представители: гос. органов, СМИ и т.д. На закрытых формах заседания комиссии присутствуют члены комиссии и стороны конфликта. Сведения об утвержденной форме заседания доводятся сторонам конфликта в уведомлениях о назначении заседания.

Основные задачи Конфликтной комиссий по рассмотрению споров сторон потребительского рынка.

Основными задачами Конфликтной комиссии по рассмотрению споров сторон потребительского рынка (далее - комиссии) являются:

1) осуществление мер по защите и восстановлению прав и законных интересов сторон;

2) организация методов контроля над выполнением условий соглашения достигнутого в досудебном порядке между сторонами, посредством работы конфликтной комиссии;

3) принятие мер к обеспечению защиты прав и законных интересов потребителей и других лиц, в случае не преднамеренного правонарушения;

4) достижение между сторонами конфликта взаимовыгодных условий (соглашений) по урегулированию спора;

5) ликвидация юридической неграмотности сторон потребительского рынка.

Состав и членство комиссии

Состав комиссии из 5 человек утверждается протоколом собрания совета ОООО «ОЗПП. НЕДВИЖИМОСТЬ И БЫТ». В состав комиссии входят следующие специалисты: представители руководящего органа ОЗПП, юристы, экономисты, бухгалтера, эксперты, специалисты (с опытом работы) различных направлений деятельности в зависимости от рассматриваемых вопросов.

В силу невозможности присутствия на конкретном заседании комиссии одной из утвержденных кандидатур, Председатель утверждает временного члена комиссии на обсуждаемое заседание.

Этапы работы Конфликтной комиссии:

1. Принятие заявления стороны конфликта.

2. Назначение заседания и утверждение формы заседания.

3. Оповещение сторон конфликта о назначении и форме заседания, дате, времени и месте проведения.

4. Предварительное ознакомление членов комиссии с делом.

5. Заседание Конфликтной комиссии.

6. Принятие мер к обеспечению защиты прав и законных интересов пострадавшей стороны конфликта.

Порядок поэтапной работы Конфликтной комиссии:

1. Заявление и копии документов по делам заявителей собираются в течение 3 дней принимаются юристом - членом Конфликтной комиссии. Юрист знакомится с документами, проводит консультацию о правах и обязанностях заявителя по факту возникшего конфликта, разъясняет порядок проведения заседания комиссии и методы оповещения о назначении заседания. При необходимости составления дополнительных документов (претензий, заявлений, заключений специалистов и экспертов) заявитель оплачивает услуги организации по прейскуранту.

2. Юрист (член комиссии) доводит до сведения руководителя организации и председателя комиссии о количестве и сути конфликтов заявителей. После чего согласовывается дата, время и место проведения заседания комиссии и утверждается порядок рассмотрения заявлений, форма заседания.

3. Юрист (член комиссии) получает распоряжение об отправке уведомлений о назначении заседания сторонам конфликта и членам комиссии.

4. Юрист (член комиссии) передает копии заявлений и документов по делам заявителей каждому члену комиссии для предварительного ознакомления с делами.

5. Заседание фиксируется протоколом, и вынесенное решение подписывается всеми членами комиссии и сторонами конфликта. В начале заседания комиссии, присутствующих ознакомляют с поименным составом членов комиссии и сторонами конфликта. На открытых заседаниях оглашают присутствующих представителей гос. органов, СМИ.

Юрист (член комиссии) оглашает суть конфликта, представляет обоснования по требованиям заявителя.

Стороны конфликта дополняют информацию по обстоятельствам возникновения конфликта и их позиции по отношению к разрешению спора.

Члены комиссии рассматривают и обсуждают суть проблемы, задают дополнительные вопросы сторонам, высказываются об обоснованности требований и доказательств, дают рекомендации сторонам конфликта для устранения причин спора, предлагают варианты взаимовыгодных соответствующих законодательству вариантов решений проблемы. Предлагают заключить сторонам конфликта дополнительное соглашение о способах и сроках выполнения досудебного урегулирования спора. Выносят свое решение, которое утверждается членами и председателем комиссии в протоколе.

Принятие мер к обеспечению защиты прав и законных интересов пострадавшей стороны конфликта.

1. При достижении сторонами конфликта соглашения по досудебному урегулированию спора, в протоколе фиксируются условия, сроки разрешения. В случае несоблюдения сторонами условий и сроков разрешения, ранее рассматриваемых споров на комиссии, рассмотрение возобновляется на открытом заседании Конфликтной комиссии с привлечением органов гос. власти и СМИ.

2. При отказе на заседании конфликтной комиссии одной из сторон выполнения законных и обоснованных требований другой стороны, комиссия выносит решение передать необходимые документы по делу и заключение (решение) комиссии в суд, и органы гос. власти для дальнейшего разбирательства.

3. При необходимости сторон обдумать предложенные комиссией варианты досудебного урегулирования, рассмотрение спора переносится на следующее заседание;

4. В случае отказа (согласия) сторон на досудебное урегулирование спора, дело передается юристу (члену комиссии) для дальнейшего разбирательства в суде по требованию заявителя.

Комиссия выносит решение по итогам заседания, которое фиксируется в протоколе. Сторонам конфликта выдаются копии протокола заседания с печатью организации и подписью председателя.

Председатель ОЗПП для осуществления мер по защите и восстановлению прав и законных интересов пострадавшей стороны, осуществляет организацию методов, контроля над выполнением условий соглашения сторон достигнутого в досудебном порядке, силами конфликтной комиссии.